A MedSupraNutri está comprometida com a sua satisfação. Esta política descreve os procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no site lumini.medsupranutri.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Arrependimento da Compra (7 dias)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49, CDC).
Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:
- Produto lacrado e sem sinais de uso;
- Embalagem original preservada, sem avarias;
- Acompanhado da nota fiscal.
Produtos abertos ou com lacre violado não são elegíveis para devolução por arrependimento, salvo nos casos de defeito descritos abaixo.
2. Produto com Defeito ou Avariado
Se o produto chegou avariado, com embalagem danificada, conteúdo incorreto ou em desacordo com o descrito no site, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou devolução (art. 26, II, CDC).
Como acionar:
- Envie um e-mail para contato@medsupranutri.com com o assunto "Defeito — Pedido #[número]".
- Inclua fotos claras do produto e da embalagem.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
O custo do frete de retorno será arcado integralmente pela MedSupraNutri em casos de defeito ou erro nosso.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Envie e-mail para contato@medsupranutri.com informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).
- Aguarde a autorização e as instruções de envio (resposta em até 2 dias úteis).
- Envie o produto no prazo indicado. Não envie devoluções sem autorização prévia.
- Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o reembolso ou a troca será processado.
4. Reembolso
- Cartão de crédito/débito: reembolso via estorno na fatura, em até 10 dias úteis após a autorização.
- PIX: reembolso via transferência PIX em até 3 dias úteis após a autorização.
O reembolso inclui o valor do produto e o frete original pago, quando a devolução se der por arrependimento ou defeito.
5. Casos Não Cobertos pela Política
- Produto com lacre violado sem registro de defeito;
- Solicitação após os prazos legais (7 dias para arrependimento; 30 dias para defeito);
- Danos causados por armazenamento inadequado pelo consumidor;
- Reações adversas decorrentes de uso sem orientação médica.
6. Contato
Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@medsupranutri.com. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).